Como fica preenchido
Fase 03 Documento de Voz
A voz em 3 adjetivos
A Clínica Vértice fala como a Dra. Marina fala: recebe bem, avalia com rigor e explica antes de oferecer.
Faz / Não faz
| Faz | Não faz |
|---|---|
| Educa antes de vender (explica o procedimento) | Promete transformação ou "ficar outra pessoa" |
| Usa "a gente" no lugar de "nós" | Usa superlativos vazios (incrível, revolucionário) |
| Fala em realçar, harmonizar, valorizar o traço | Usa urgência artificial ("últimas vagas") |
| Responde dúvida de segurança com transparência | Usa emoji em texto longo (ok pontual no WhatsApp) |
| Assume a autoria da Dra. Marina quando cabe | Infantiliza o paciente ou força gíria |
Palavras-âncora e proibidas
Âncora: naturalidade · harmonização · segurança · avaliação · realçar.
Proibidas: perfeição · transformação radical · milagre · barato · promoção relâmpago.
Amostras canônicas (soam como o cliente)
- "Harmonização não é virar outra pessoa. É realçar o que já é seu, com segurança e critério."
- "Quer entender o que faz sentido pro seu rosto? Agenda uma avaliação com a gente."
- "Oi! Que bom seu interesse 💚 Antes de qualquer coisa, a Dra. Marina faz uma avaliação pra ver o que realmente combina com você."
- "Antes de você decidir qualquer procedimento, tem uma coisa que a gente sempre faz primeiro:"
- "Estética avançada com resultado natural, porque o melhor retoque é o que ninguém percebe."
Registros
- Formal (site, imprensa): mantém a densidade técnica, tira a informalidade do WhatsApp.
- Casual (Instagram, WhatsApp): mais próximo, emoji pontual, mas nunca perde o critério técnico.
Regras por canal
- Instagram: educa antes de vender; abre com mito/verdade.
- WhatsApp: acolhe e oferece a avaliação como 1º passo; nunca empurra pacote.
- E-mail: abre com utilidade (uma dica), não com oferta; assina a Dra. Marina.
- Anúncio: foco em "avaliação", não em preço.
- Site: autoridade técnica em linguagem clara; prova social real.
Glossário (resumo)
Defende: avaliação, realçar, resultado natural. Explica ao lado: bioestimulador, ácido hialurônico. Rejeita: "fique 10 anos mais jovem", "antes e depois chocante".
Posse: documento e camada-máquina (voice-config.yaml) sob posse da clínica. Para pedir um texto a uma IA, aponta pro voice-config e a voz sai calibrada.
Fase 04 Presença Padronizada
Resumo antes / depois
| Canal | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Bio genérica, destaques com capa cinza de 2019, link só do WhatsApp | Bio na voz da marca, 6 destaques temáticos com capas na identidade, link-árvore (avaliação/unidades/dúvidas) | |
| Foto antiga, sobre incompleto | Avatar + capa novos, descrição padronizada, categoria e horário | |
| Sem banner, descrição de 2 linhas | Banner + descrição longa na voz, setor/fundação/especialidades | |
| Google Business | Em nome da agência anterior, descrição fraca, 3 fotos | Reivindicado, descrição na voz, categorias corretas, 10 fotos, atributos, botão WhatsApp |
| WhatsApp Business | Sem foto, sem saudação | Perfil completo, saudação e ausência na voz, 5 respostas rápidas, etiquetas |
Destaques do Instagram (nova organização)
Todos com capa na identidade (linha-vértice + paleta).
Google Business (pontos-chave)
- Nome canônico: "Clínica Vértice, Harmonização Facial (Cambuí)"
- Categoria primária: Clínica de estética; secundária: Clínica de medicina estética
- Botão de ação: WhatsApp · 10 fotos padronizadas · atributos completos
WhatsApp Business (voz aplicada)
"Oi! Que bom seu interesse 💚 Antes de qualquer coisa, a Dra. Marina faz uma avaliação..."
Respostas rápidas para preço, horário, endereço, agendar e dúvidas: todas começam pela avaliação, nunca pelo preço.
Decisões registradas
- Pinterest arquivado (sem uso há 3 anos), com OK da Dra. Marina.
- Pendências em finalização: transferência de admin do Instagram e reivindicação do Google Business.
Manutenção
Checklist trimestral entregue: revisar foto de perfil, atualizar descrição se a oferta mudar, renovar fotos do Google Business.